IT外包行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)
2021-08-19 11:25 作者:admin 瀏覽量:
IT外包市場(chǎng)可以對(duì)數(shù)據(jù)中心的供求產(chǎn)生巨大影響,因?yàn)橹饕?wù)商都調(diào)整了他們的戰(zhàn)略。
下面是一些關(guān)于未來可能會(huì)影響這一市場(chǎng)細(xì)分的主要趨勢(shì)。
01
合作伙伴關(guān)系將變得更加重要
由于技術(shù)人員缺乏、高成本、人員損耗等因素,如今公司所需的技術(shù)專家不容易尋求或難以留住。因此公司需要一個(gè)伙伴,不僅可以理解他們的需求,也可以預(yù)見解決問題的相關(guān)因素并達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。這就需要一個(gè)非傳統(tǒng)外包服務(wù)商,它可以深入了解客戶需求,與客戶協(xié)同合作成一個(gè)整體,共同來合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
這需要一個(gè)盡職的團(tuán)隊(duì)相互配合和激勵(lì)、共同取得成功。專業(yè)技術(shù)自不必說,透明化、信任度、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)都是新外包需要具備的特征。
02
新興技術(shù)的增長(zhǎng)會(huì)持續(xù)
新技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)和比特幣/區(qū)塊鏈已經(jīng)在過去幾年有了大幅發(fā)展。相關(guān)公司會(huì)繼續(xù)增加,在此尖端領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)高技術(shù)人才需求的增長(zhǎng)。公司將繼續(xù)尋找外包服務(wù)商來幫助尋找可擴(kuò)展的解決方案,建立掌握尖端技能的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。除了物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈之外,AI、云部署和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技能需求也會(huì)飛速增長(zhǎng)。
03
公司會(huì)更加關(guān)注價(jià)值而減少對(duì)成本的關(guān)注
原先,IT外包一個(gè)重要考慮因素是成本。雖然如今它仍然還是一個(gè)關(guān)鍵因素,但客戶卻更多考慮服務(wù)的價(jià)值。市場(chǎng)會(huì)更加看重產(chǎn)量、質(zhì)量和安全。如今的客戶都是受過良好教育的人,他們充分理解外包失敗將會(huì)意味著什么。加上及時(shí)交付IT解決方案的需求,都會(huì)增加為客戶提透明的更高價(jià)值的需求。在這個(gè)過程中,客戶將為增值服務(wù)和高品質(zhì)服務(wù)商支付更多的錢。這將會(huì)是一個(gè)根本的轉(zhuǎn)變,從“服務(wù)成本”到“服務(wù)價(jià)值”的轉(zhuǎn)變。
04
IT技能的短缺將繼續(xù)擴(kuò)大
雇傭資深技能的IT員工開始變得越來越困難,未來這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù),因?yàn)楹芏喙救找媸艿郊夹g(shù)驅(qū)動(dòng)或者至少是技術(shù)支持導(dǎo)致他們需要越來越多的IT資源。這一趨勢(shì)導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是:促使公司考慮外包來代替原來由內(nèi)部員工做的事情。這些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的外包產(chǎn)生大量需求,這些技術(shù)諸如移動(dòng)技術(shù)、開源和微軟軟件開發(fā)等關(guān)鍵技術(shù)。
新技術(shù)領(lǐng)域有資深經(jīng)驗(yàn)的程序員會(huì)更難去尋求,基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的需求也會(huì)提高。未來,外包業(yè)務(wù)的采用率可能會(huì)大幅提高,因?yàn)樾匠暝黾雍图寄軈T乏,直接導(dǎo)致了企業(yè)尋找外包合作伙伴合作的意愿,來彌補(bǔ)許多企業(yè)IT技能短缺的問題。外包會(huì)出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)的趨勢(shì)。因?yàn)楣拘劫Y的增長(zhǎng)和技術(shù)缺乏,會(huì)導(dǎo)致和外包合作伙伴來共同合作的吸引力的增長(zhǎng),因?yàn)樾枰獍献骰锇閬響?yīng)對(duì)很多公司IT技術(shù)人才不足的問題。
05
軟技能的需求增長(zhǎng)
隨著招聘合適的專業(yè)技術(shù)(硬技能)的壓力會(huì)繼續(xù)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì),同時(shí),人力資源(軟技能)的需求將變得更為重要。軟技能諸如溝通技能,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,懂得何時(shí)說是與不是,何時(shí)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)地位等能力。這些軟能力和信息技術(shù)項(xiàng)目的成功實(shí)施和擁有正確的編程技能一樣重要。在未來精益求精的環(huán)境中,這些技能將無處可藏。開發(fā)者必須為擁有所有的技能做好準(zhǔn)備,無論是硬技能還是軟技能,這些都是為了未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地所必須的。這個(gè)也是客戶所需要的。
06
安全問題登上中心舞臺(tái)
安全性問題將成為企業(yè)上至董事會(huì)層面下至一般業(yè)務(wù)部門所首要考慮的問題,而這也將在很大程度上影響到企業(yè)在IT外包的策略。事實(shí)上,隨著遠(yuǎn)程信息處理和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)成為消費(fèi)級(jí)商業(yè)產(chǎn)品變得越來越普遍,安全風(fēng)險(xiǎn)問題也在隨之增加。越來越多的網(wǎng)絡(luò)黑客將使用越來越有創(chuàng)意的方式來利用各種網(wǎng)絡(luò)漏洞,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生具有毀滅性的影響。而相關(guān)的監(jiān)管者對(duì)于那些未確切實(shí)施有效安全管理措施的企業(yè)的處罰力度也會(huì)越來越大。而外包服務(wù)提供商往往是企業(yè)安全管理方面最薄弱的環(huán)節(jié),故而企業(yè)用戶亟待找到更好的方法來解決這個(gè)問題。
安全威脅的狀況每天都在改變,每一個(gè)新的安全漏洞都需要采取額外的保護(hù)措施,更不要提若想要將各種產(chǎn)品聯(lián)結(jié)起來,以配合提供強(qiáng)大的安全解決方案正變得越來越難。在未來,我們有望看到更多的首席安全官在企業(yè)受到重視,而越來越多的企業(yè)將選擇專業(yè)安全服務(wù)供應(yīng)商為其提供安全作為一種服務(wù)功能,幫助他們保護(hù)數(shù)據(jù)信息,無論這些數(shù)據(jù)信息時(shí)托管在何處。
07
企業(yè)更多的生產(chǎn)工作負(fù)載將采用主要云服務(wù)
在未來,我們將看到企業(yè)會(huì)將更多的生產(chǎn)工作負(fù)載遷移到主要云服務(wù),沒有CIO會(huì)愿意將所有的賭注都?jí)涸谝患移胀ㄔ乒?yīng)商那里,他們數(shù)據(jù)中心的未來將體現(xiàn)在多種平臺(tái),所以我們將看到更多的CIO開始體驗(yàn)其它的主要公共云。
在未來,潛在的將外包從非核心流程遷移到更可靠的云服務(wù)將成為一大趨勢(shì)。
作為一種服務(wù)的外包模式使得將基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和業(yè)務(wù)流程整合起來,創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)使之更加模塊化,更富可擴(kuò)展性和智能化也更具可能性。該平臺(tái)可以處理更高層次的流程,有助于企業(yè)增加營(yíng)收,提高利潤(rùn),提升客戶服務(wù),進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的向前發(fā)展。
08
整合挑戰(zhàn)激增
隨著企業(yè)客戶開始采用越來越多的新興的數(shù)字技術(shù),這將使得他們將面臨越來越大的整合方面的挑戰(zhàn)。較之那些亟待安裝的ERP系統(tǒng),許多最強(qiáng)大的云技術(shù)將需要進(jìn)行集成整合。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)用戶的員工都不具備能夠管理多款新興技術(shù)平臺(tái)的能力,他們將不得不選擇外包服務(wù)的集成整合工作、事件管理和變更管理等工作,預(yù)計(jì)供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系將進(jìn)一步增加。
09
服務(wù)提供商的隊(duì)伍將進(jìn)一步壯大
企業(yè)客戶將能夠從不斷壯大的技術(shù)供應(yīng)商隊(duì)伍名單中選擇購(gòu)買服務(wù)。企業(yè)客戶將繼續(xù)向那些具備為數(shù)字企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的ITO、BPO和云服務(wù)提供商們,以幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字化業(yè)務(wù)。他們將會(huì)從一個(gè)不斷發(fā)展壯大的新興數(shù)字技術(shù)提供商隊(duì)伍中選擇最適合的服務(wù)。
我們會(huì)看到更多由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的管理服務(wù),以及更多的面向產(chǎn)品的供應(yīng)商,這些供應(yīng)商將不再僅僅只是銷售其產(chǎn)品,還將圍繞著他們所銷售的產(chǎn)品提供更進(jìn)一步的相關(guān)服務(wù)。我們已經(jīng)看到了這一市場(chǎng)初具規(guī)模,同時(shí)預(yù)計(jì)其將在未來進(jìn)一步增長(zhǎng),因?yàn)榇罅康钠髽I(yè)客戶正在增加他們的管理服務(wù)能力。
10
供應(yīng)商進(jìn)一步向客戶服軟
對(duì)于習(xí)慣了通過提供低價(jià)格的服務(wù)來屈身于客戶已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)20年之久的供應(yīng)商們來說,為了實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步滲透——將需要一套更為寬松的方法來滿足這些企業(yè)客戶的需求。
11
自動(dòng)化將重新定義關(guān)系
鑒于進(jìn)一步向更低人工成本轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)已然所剩無幾,這使得ITO和BPO企業(yè)現(xiàn)在正專注于將更多的工作轉(zhuǎn)移到采用機(jī)器服務(wù)。而那些通過外包合同的設(shè)計(jì),想要獲得更多人工服務(wù)的企業(yè)客戶買家將需要認(rèn)清這一新的現(xiàn)實(shí)世界。客戶和服務(wù)供應(yīng)商雙方都將不得不重新考慮他們的交易,畢竟,更多的采用機(jī)器人自動(dòng)化(RPA)提供IT服務(wù)交付將成為大趨勢(shì)。
企業(yè)客戶會(huì)重新考慮他們的采購(gòu)策略,以及如何建立他們自己的RPA能力;而服務(wù)供應(yīng)商則將繼續(xù)把自動(dòng)化融入到他們的解決方案。雙方都將重新定義人工作業(yè)的角色和技能要求,以及對(duì)于自動(dòng)化功能和人工作業(yè)性能之間接觸點(diǎn)的管理。這將為外包關(guān)系協(xié)議提出一個(gè)顯著的挑戰(zhàn),其將需要是靈活的,以適應(yīng)這些高度動(dòng)態(tài)的環(huán)境。
12
靈活敏捷的采購(gòu)模式將出現(xiàn)
隨著技術(shù)本身的不斷演進(jìn),外包決策將不得不加快。對(duì)于那些決定采用一套數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)客戶而言,他們?cè)谖磥韺⑿枰焖俚膱?zhí)行能力,避免先進(jìn)技術(shù)被轉(zhuǎn)移或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。
我們將看到越來越多的企業(yè)客戶部署大量的談判團(tuán)隊(duì),在一個(gè)靈活的基礎(chǔ)上工作,以快速接近智能交易。

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